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暖心!女租客遇“難事” 蛋殼公寓管家真誠服務“解難題” [復制鏈接]

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      在日常生活中,有時候微小善意的舉動就能溫暖人心,有時候一個不經意的堅持和陪伴,也能觸發心靈間的化學反應。
      
      近日,南京的孫女士發布了一篇長微,講述了一件小事,背后充滿著溫暖。
      
      事情要從3月24日開始說起。早上,蛋殼公寓出房管家王春芳,接到了南京建鄴區油坊橋附近帶租客看房的工作任務,當她見到租客后,發現這位租客有些異樣。“她比較緊張,而且整個看房的過程中,也顯得比較著急焦慮。”
      
      王春芳所說的這位租客正是孫女士,原來孫女士和合租的室友起了沖突,對方人多勢眾,這讓她非常不安,想要盡快從原來的地方搬走。經朋友推薦,她通過蛋殼公寓App聯系了管家。
      
      了解情況后的王春芳,在走過兩三個小區,看了四五套房間后,很快幫孫女士找到了合適的房子。但新的問題又出現了——如何回去搬家?孫女士說,她是一個人住在原來的地方,和室友之間的矛盾,加上對方十分強勢,她不敢獨自回去。
      
      對王春芳來說,幫租客找到房子,工作就已經結束了,而且她的下一個顧客還在等著看房。但看到孫女士無助的表情,王春芳實在不放心,于是將情況發在了工作群里。正巧,另一位蛋殼公寓服務管家黃小琴就在小區附近,她主動請纓——陪租客回去搬家。王春芳把接力棒交到了黃小琴手里,交代清楚后才離開。
      

      
      黃小琴是個個子不高的小姑娘,看起來柔柔弱弱,干起活兒卻利索干練。“當時租客需要幫助和陪伴,就覺得自己理應這樣做,沒想過這是不是我的工作范圍。”黃小琴說。
      
      就這樣,小琴與孫女士一起回到原來的住處,把屋里的物品一件一件地收拾、打包,聯系車輛,再把所有物品一并搬走,再一件件安置在新的住處。等這一切收拾妥當,夜幕已經降臨。
      
      擔心孫女士和前面室友發生的沖突,情緒低落,小琴一直陪著她, “事情都會過去的”。
      
      孫女士慢慢平復了心情,作為一個陌生人,小琴不計較得失,不在乎超出工作范圍,花費大量時間精力幫助自己解決問題,耐心開導,這讓孫女士覺得既暖心又感動。她想要送一個禮物作為酬謝,卻被小琴執意婉言拒絕了。等到小琴踏上回家的路,已經是深夜十一點半。
      
      “其實我沒有做什么特別的事情,也沒有刻意想著要如何服務。就是把租客當成自己的朋友。”小琴說。她從第一天入職蛋殼公寓時,公司的老員工就時刻告訴她“客戶第一”是公司最重要的價值觀。“帶我的師傅說作為服務管家,要有同理心,租客都是年輕人,大家在外打拼都不容易。既然事情到了我這里,那就盡我所能。”說到這里,小琴質樸的臉上泛出了一絲微笑。
      
      其實在長租公寓行業,在蛋殼公寓,像王春芳、黃小琴這樣的管家數不勝數,他們默默地堅守在自己的崗位,不會天天把“租客至上、服務至上”掛在嘴邊,卻時時刻刻踐行著這份“工作理念”。特別是在疫情期間,他們放棄了宅家隔離,自覺踐行著抗疫服務者的角色,為租客代辦出入證、幫忙搬家、幫取快遞、安置進不去小區的租客等等,看似一件件小事,卻切實解決了人們的難題,他們盡己所能為所服務的廣大租客提供幫助和便利。據先前統計,疫情期間,蛋殼公寓超過1000名服務管家堅守在崗位,協助超3500位租客搬家,為租客超80000張出入證,為租客送出220多萬天的疫情補貼,而在微上,蛋殼公寓收到表揚管家的微超過3400條。
      
      
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